Leroy Merlin Pamplona - Pamplona, Navarra

Martina Gállego

De pena la atención en general... Compramos un armario de despensa y contratamos el transporte a domicilio, hasta aquí todo correcto y cobrar rapidico. Nos llama el transportista un día antes a la fecha de entrega y dice que no puede subirlo porque está solo y no puede, que pesa. Para comprar un paquete de pilas no necesito el transporte, si lo contraté con transporte es por algo... En fin, vamos a tienda y no nos dan solución, ni podemos devolver el mueble, porque lo tiene el transportista, increíble. Tuvimos que esperar una semana para poder devolverlo, impresionante. Si podéis, evitad este sitio para pedidos a domicilio... ¡menudo desastre!

5.000 visualizaciones y subiendo, para rato me veis el pelo y menos aún para pedidos a domicilio...

Ione Carrica

Muchísimas gracias a Leyre y María Jesús de la sección de pintura por vuestra gran ayuda, y vuestra amabilidad!!

Beatriz Martinez

Un desastre de servicio. He encargado los rodapies para mi vivienda y me ha pasado de todo. En tienda me dan un presupuesto a tanto alzado diciendo metros de instalación y escojo el tipo de rodapies. Pago la medición. Me mandan al que mide y quedo a la espera de presupuesto. Un mes sin darme presupuesto. Lo reclamo hasta tres veces sin respuesta, solo confirmando mi mail. Por fin envio a un familiar a la tienda (yo
no vivo ahi actualmente) y le dan un presupuesto de 1147 euros. Cuando le digo que iposible según la prijmera aproximaión y e materia encargado lo miran bien y resuta que se queda en 740 (dicho por teléfono con cantidades), que me dan fecha de instalación en cuanto pague. Me mandan una factura y enlace de pago por 700. Lo pago. Quedo a la espera de instalador. Y ahora me dicen por mail que puedo pasar a recoger el pedido y cuando pretunto por la instalación me dicen que en el presupuesto no está contemplado el envío y que de la instalación ya hablarermos. El valor de los materiales consignados no supera los 350 euros. Alquien me está tomando el pelo.

Eduardo Flandes Aldeyturriaga

La atención al cliente y la coordinación de Leroy Merlín, una pesadilla:

Resumo el trauma que llevo encima después de comprar en Leroy Merlín de Pamplona unas cajas de suelo laminado en espiga, para entregar en el domicilio de mi hermano en Madrid:
- 18 de mayo: hago la compra en la tienda de Pamplona. Fecha de entrega prevista en Madrid: lunes 27 de mayo.
- El lunes 27 de mayo me llega un mensaje al móvil señalando un retraso de 24 horas.
- El martes 28 me llama una señora de Leroy diciendo que por error el paquete ha ido a Bilbao en lugar de Madrid y que tardará una semana o más. Le explico que los obreros están contratados para colocarlo el sábado 1 de junio, así que me recomienda anular ese pedido y realizar uno nuevo, para que se entregue el viernes 31 en Madrid. Se lo confirmo.
- El jueves 30 me llama el transportista a las 10.30 para hacer la entrega en Madrid pero que como no hay nadie en casa se va. Le digo que no hay nadie porque la entrega estaba programada para el 31. Me dice que volverá para entregarlo el 31, tal y como estaba previsto.
- El viernes 31, pasadas las 11.00, llamo a Leroy para confirmar la entrega. Como no llega nada, vuelvo a llamar a las 13.30. La señorita no me asegura la entrega, aunque confirma que el sistema señala que es lo previsto.
- Vuelvo a llamar a Leroy bastante nervioso el viernes al final del día, a las 19.15 horas, para ver qué pasa con la entrega del material. La señorita que me atiende, al notar que estoy enfadado, me cuelga diciendo que “no le oigo bien, hay mala cobertura”. (No me deja esta vez la encuesta telefónica sobre su servicio).
- Después de colgarme vuelvo a llamar y me atiende otra señorita más simpática a la que le explico el problema y le pido que anule el pedido porque no ha llegado a tiempo. Me dice que así lo hace.
- Los obreros van en persona al Leroy de Alcorcón el sábado 1 de junio a primera hora a comprar las 15 cajas del suelo para colocarlo.
- Trabajan y colocan el suelo del cuarto ese mismo sábado 1 de junio.
- El lunes 3 de junio me llama otro transportista a las 12.30 parar decirme que en breve entregará el suelo en Madrid. Le respondo que el pedido está anulado.
- Ahora, veo que en mi cuenta personal de Leroy Merlin, aparecen dos pedidos diferentes con el mismo material, y que ya han sido entregados, dos veces, en el domicilio de Madrid.
FELICIDADES!!

JF G

Dos horas de espera para q me sacaran un artículo que había comprado en el hiper pero q lo tenia que recoger en la calle por la salida de almacén. Increíble la ineficacia. ¿Nadie del staff se ha enterado de lo mal que funciona las entregas?

Arantxa Marco

Decepcionante, hice un pedido el martes 16 de abril con fecha de entrega el viernes 19 de abril, todo el día esperando y no llegó, me acerco a la tienda y lo único que me dicen que será la próxima semana la fecha de entrega, pregunto por un responsable y no hay nadie, de repente aparece una chica muy mal educada, gritándome y tratándome de mentirosa que nos habían llamado. Le tengo que mostrar mis llamadas y aun así sigue dudando de mi palabra. Un trato muy pésimo al cliente, eso de que el cliente siempre tiene la razón, no saben de qué va. Me lo pensaré mucho si sigo comprando allí. Por cierto mi pedido pagado y sin entregarse todavía. Espero el próximo lunes poder hablar con algún responsable y que me dé solución al tema.

gonzalo guardiola

Hace una semana estuve con Yolanda, en la sección de devoluciones, y su atención fue exquisita. Necesitaba conseguir una factura de hace 4 años y, a pesar de que no era un trámite sencillo, se tomó el tiempo necesario para encontrarla. ¡Mil gracias, Yolanda! Es un placer encontrar a gente como tú...

Maru Ugarte Gonzalez

Hemos estado en dos ocasiones con Daniel para los presupuestos de suelo y ventanas. La atención ha sido excepcional, muy claro, con conocimientos y transmitiendo mucha confianza. Nos ha ayudado a resolver y aclarar dudas e ideas. Un 10