SmartMod - her cell phone. her mac. our patient. - Frankfurt

N-1

Schwierig.

Habe mein Telefon wegen eines kaputten Knopfs in Reparatur gegeben.
11 Tage später wurde das Gerät repariert. Kosten 89 Eur.
1 Tag später war der Knopf bereits defekt.
Handy wurde erneut in Reparatur gegeben.

Nach der Abholung der Reklamation muss ich feststellen, dass die Rückseite meines Handys komplett schief verklebt wurde und sich dies bereits wieder löst.
Also geht es erneut in Reparatur.

Für eine Reparatur gab es somit 2 nachfolgende Reparaturen.
Für den Preis erwarte ich eine gewisse Professionalität und Achtsamkeit.

Knopf funktioniert zumindest wieder.

Die Angestellten sind jedoch sehr höflich und nett und nehmen sich den Themen auch an.

Müge Diren

Ich habe den Akku meines alten Mac Power Books wechseln lassen und bin sehr zufrieden damit. Für Hardware Reparaturen würde ich meine Geräte dort hinbringen. Es dauert etwas länger, aber das Resultat ist sehr gut. Man muss zwischendrin selbst fragen. Das System mit Email Benachrichtigung hat bei mir nicht so gut geklappt

R K

Update:
Mittlerweile sind es über 5 Wochen. Meine Geduld ist am Ende. Ich werde das Gerät abholen und einen anderen seriöseren Reparaturservice damit beauftragen! Leider muss man systemseitig 1 Punkt vergeben, ansonsten wären es für smartmod 0 Punkte.

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Ich kann die Erfahrungen von Jossi Blo mit smartmod nur bestätigen!!

Seit nunmehr über 3 Wochen warte ich auf die Reparatur meines Macbooks. Der online-Status hat sich seit Ende August nicht mehr geändert. Die telefonische Erreichbarkeit seit Wochen - nicht gegeben, immer wieder nur der gleiche AB-Text, dass man telefonisch nicht erreichbar ist.

Nach einer Mail erhält man lediglich die Standard-Mailantwort, dass es krankheitsbedingt zu Verzögerungen kommt. Nach 2 Wochen dann die Antwort, dass nunmehr der Auftrag priorisiert wird. Aber nichts passiert und wieder vergeht eine weitere Woche ohne eine Rückmeldung bzw. Statusänderung

Mit diesen Erfahrungen kann ich smartmod nicht empfehlen.

Jossi Blo

Anbei meine ursprüngliche Rezension, (mit 1*) zwichen zeitlich wurde ich kontaktiert und die Bearbeitung wurde mir zugesagt.

….Ich habe eine Apple Watch zur Reparatur abgegeben da die Wasserdichtigkeit durch einen Sprung im Glass nicht mehr bis 50m gewährleistet war.
Die Termine zur Fertigstellung wurden mehrfach nicht eingehalten, der Auftrag wurde einmal sogar „vergessen“ und erst nach einem Anruf bearbeitet.
Die Reparatur war dann schließlich mangelhaft die Uhr hat beim ersten Wasser Kontakt komplett den Geist aufgegeben, so dass jetzt ein Garantiefall vorliegt.
Bei der Abgabe der Uhr wurde mir mitgeteilt, dass alle Monteure krank sind und eine Bearbeitung frühestens in zwei Wochen stattfinden kann. Es wurde mir aber zugesagt, dass sich jemand kurzfristig bei mir melden würde, was bisher nicht geschehen ist.
Auf den Abholungszettel waren dann auch noch 47,60€ Diagnosegebühr vermerkt, was aber nie besprochen wurde.
Unter der Telefonnummer der Firma ist niemand erreichbar. Es läuft eine Bandansage die auf die Chat-Funktion der Webseite verweist die allerdings nicht vorhanden ist. Ich habe daraufhin eine E-Mail geschrieben, Fristen gesetzt und mit Anwalt gedroht aber auch das hat bisher nicht geholfen. Bisher gab es keinerlei Rückmeldung.
Ich kann meine Uhr nun schon seit fünf Wochen nicht benutzen, obwohl hier im Vergleich zu den meisten anderen Anbietern viel Geld für die Reparatur ausgegeben habe.
Ich hatte vor Jahren schon mal eine Reparatur eines Mac die sehr zufrieden stellend ausgeführt wurde. Deswegen bin ich von einem schnellen und kompetenten Reparatur ausgegangen und habe
außerdem auf die extra beworbenen Garantie vertraut.
Anscheinend hat sich bei der Firma Smartmod seither aber einiges geändert.
Es wird fleißig abkassiert, aber keine anständige und fristgerechte Leistung abgeliefert und Garantie Fälle anscheinend gar nicht bearbeitet. Zudem wird jeglicher Kontakt mit dem Kunden abgeblockt egal ob per Telefon, Chat oder e-Mail, und auch vor Ort ist niemand da der kompetente Auskunft zum Status der Garantiebearbeitung stellen kann.
Gerne kann ich ein Update geben wenn sich nun doch noch jemand melden sollte.

Iris Lihocky

Mein MacBook Pro schaltete sich eigenständig aus, konnte nicht mehr angeschaltet werden und zeigte beim Starten immer dieselbe Fehlermeldung. Der sehr nette Techniker hat solange (auch nach Dienstschluss noch) getüftelt, bis er den Fehler gefunden und mir helfen konnte. Ich hätte das Apple Gerät sonst nicht mehr nutzen können. Er versteht seinen Job und steckt Herz und Zeit rein- danke dafür !!!! Beste Grüße vom MacbookPro :-)!

Jan Dörrie

Ich habe mein MacBook Pro von 2018 mit einem Displayfehler vorbeigebracht. Screen an sich war in Ordnung, zeigte allerdings lila Streifen. Zuvor wurde mir im Apple Store der Displaytausch (ganz ohne Diagnose, nur mit draufschauen) für 775 Euro angeboten, da wollte ich mir eine zweite Meinung einholen weil die Maschine ansonsten voll funktionstüchtig ist und am externen Monitor einwandfrei funktioniert. Nach ca. 15 Minten Wartezeit wurde mein Laptop entgegengenommen, Diagnose sollte umgehend passieren und im Falle einer Nicht-Reparatur knqpp 50 Euro kosten. Bis zum Abend kam dann auch elektronisch eine Antwort, Diagnose: Display defekt. Reparatur wäre ein komplettet Displaytausch, Kostenpunkt 829€. Weil mir die Diagnose zu ungenau war, die Kosten höher als beim Apple Store (?) und eigentlich auch nur die Symptome beschrieb über die ICH den Mitarbeiter informiert habe, wollte ich Details erfragen. Da es keine telefonische Kontaktmöglichkeit gibt bin ich am Folgetag wieder persönlich in Sachsenhausen vorbeigekommen. Nach einer Wartezeit 48 Minuten (!!!) in denen ein Kunde vor mir bedient wurde - und ich widerum nicht darüber dass dies länger dauert - und ich zwischenzeitlich besagtem Kunden selbst helfen sollte die „Wo-Ist“ Funktion in seine Mac zu finden / aktivieren, wurde mir mit einem Gespräch mit einem Techniker lediglich gesagt dass das Display eben getauscht werden müsse weil es kaputt ist und die Mehrkosten zum Applestore dadurch entstünden, dass man die Teile ja von Apple bestellen müsse. Und die Kosten für die Diagnose im Falle der Nicht-Reparatur müsse ich auch tragen, die Diagnose „sei eben so, es ist halt defekt“.
Zusammengefasst: letztendlich haben sie mir 2 Stunden meines Lebens geklaut um mir ein schlechtes Angenot ohne professionelle Diagnose zu machen, für das ich auch noch fast 48€ bezahlen musste. Das ist nicht nur schäbig, das ist Bauernfängerei! Ich rate dringend davon ab mit diesem Dienstleister zu arbeiten! Suchen sie sich einen anderen Reparaturdienst für ihre defekten Geräte, da gibt es wesentlich besseres - und zwar überall sonst!

Lemonia hoffmann

Ich habe 2021 einen defekten Mac dahin gebracht und der Service war Miserabel. Jetzt 3 Jahre später teilt mir Google mit, dass meine Rezension gelöscht wird. Lieber Smartmod, ich schlage vor Sie verbessern ihren Kundenumgang und den technischen Service, anstatt Anwälte zu zahlen um Einträge löschen zu lassen.

Anke Schmidt

Die letzte Rettung meine Daten und Bilder der letzten 20 Jahre von der externen Festplatte zu retten. Hat nach einer netten und schnellen Kommunikation zum Glück funktioniert. Ging alles per Mail und auf dem Postweg.
Ich bin total glücklich mit meiner neuen Festplatte und kann Smartmod nur weiter empfehlen.